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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Thema

Zeit- und Einzahllimits

Welche Limits gibt es auf win2day?
Es gibt drei verschiedene Limits auf win2day:

  • Alterslimit
    Da wir uns dem Jugendschutz besonders verpflichtet fühlen, ist das Spielen auf win2day erst ab 18 Jahren erlaubt.
  • Persönliche Einzahllimits
    Sie können Ihre persönlichen Einzahllimits pro Tag, Woche und Monat festsetzen; damit haben Sie immer die volle Kontrolle über Ihre Einsätze. Legen Sie schon bei der Registrierung Limits fest, die in einem vernünftigen Verhältnis zu Ihren finanziellen Möglichkeiten stehen.
  • Persönliche Zeitlimits
    Sie können Ihre persönlichen Zeitlimits pro Session und Tag festlegen. Im Bereich „My Win2day“ in der Box „Meine Einstellungen“ unter dem Punkt „Meine Limits“ können Sie Ihre Spieldauer jederzeit kontrollieren. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit ein Zeitlimit für den Poker Room festzulegen. Dieses können Sie direkt im Poker Client pro Session, Tag, Woche und Monat einstellen.

Welche Einzahlungslimits gibt es auf win2day?
Auf win2day können Sie Ihre persönlichen Einzahllimits pro Tag, Woche und Monat festsetzen. Pro Woche können Sie maximal € 800,- auf Ihr Depot einzahlen. Sie können sich aber auch jederzeit – schon im Zuge der Registrierung - selbst ein niedrigeres Limit setzen. Bedenken sie jedoch schon bei der Registrierung: legen Sie ein Limit fest, das in einem vernünftigen Verhältnis zu Ihren finanziellen Möglichkeiten steht. Selbstverständlich gilt das Einzahllimit nur als Obergrenze Ihrer Einzahlungen - dieses muss natürlich nicht ausgeschöpft werden.

Während des Spiels wird Ihr persönliches Guthaben immer angezeigt. Eine Übersicht Ihrer getätigten Einsätze für den Zeitraum der letzten drei Monate finden Sie im Bereich „My Win2day“ in der Box „Meine Services“ unter dem Punkt „Spielreport“.
Auf Wunsch wird vom Kunden-Service-Center [Link „Hilfe & Kontakt“] ein Report der Börsenbewegungen an Sie übermittelt. In diesem Report können Sie jede Transaktion für den gewünschten Zeitraum genau nachvollziehen.

Gibt es Zeitlimits auf win2day?
Auf win2day können Sie Ihre persönlichen Zeitlimits pro Session und Tag festlegen. Sie können sich jederzeit – schon im Zuge der Registrierung - selbst ein Zeitlimit setzen. Achten Sie jedoch darauf, dass Ihre Besuche auf win2day zu anderen Freizeitaktivitäten in einem ausgewogenen Verhältnis stehen.

Kann man die Einzahl- und Zeitlimits jederzeit verändern?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre persönlichen Limits erneut festzulegen. Bitte beachten Sie, dass eine Erhöhung der Limits aus Spielerschutzgründen erst nach Ablauf von 72 Stunden wirksam werden kann. Reduzierungen einzelner Limits werden sofort aktiv.

Wo kann man die Zeit- und Einzahlungslimits ändern?
Im Bereich „My Win2day“ in der Box „Meine Einstellungen“ unter dem Punkt „Meine Limits“ können Sie Ihre persönlichen Zeit- und Einzahlungslimits durch Verschieben der einzelnen Regler jederzeit ändern. Bitte beachten Sie, dass eine Erhöhung der Limits aus Spielerschutzgründen erst nach Ablauf von 72 Stunden wirksam wird. Reduzierungen einzelner Limits werden sofort aktiv.
Wenn Sie Ihre Zeitlimits für den Poker Room festlegen wollen, tun Sie das bitte direkt im Poker Client. Auch hier wird eine Erhöhung der Limits aus Spielerschutzgründen nicht sofort wirksam. Reduzierungen einzelner Limits werden jedoch sofort aktiv.


Spielabhängigkeit

Was ist Spielabhängigkeit?
Spielabhängigkeit ist der krankhafte Überkonsum von Glücksspielen. Man spricht von Abhängigkeit, wenn das Spiel zur Besessenheit wird, zum alles beherrschenden Mittelpunkt des Lebens. Betroffene investieren zu viel Zeit und Geld, sie vernachlässigen andere Lebensbereiche, wie Familie, Freizeitinteressen oder Beruf. In einem meist mehrjährigen Prozess verlieren spielabhängige Menschen schließlich zunehmend alle sozialen Bindungen und damit Selbstachtung und Selbstvertrauen. Mehr Infos dazu finden Sie hier.

Welche Personen sind besonders gefährdet?
Sehr häufig wird Spielabhängigkeit durch ein einschneidendes Erlebnis, wie zum Beispiel den Verlust des Lebenspartners oder des Arbeitsplatzes, ausgelöst. Für den Betroffenen entsteht eine Situation, in der der Wunsch des "Raus-aus-dem-was-jetzt-ist" übermächtig wird und er verstärkt versucht, Ablenkung zu finden. Dabei wird Glücksspiel in zunehmend abhängiger Weise konsumiert und rückt immer mehr in den Mittelpunkt des Lebens. Nach Schätzungen internationaler Studien ist ca. ein Prozent der Bevölkerung betroffen.

Wo finden Betroffene Hilfe?
Unser Kunden-Service-Centers stehen Ihnen telefonisch in der Zeit von Montag bis Sonntag sowie feiertags von 6.00 bis 24.00 Uhr unter der Nummer 0810/100 200 300 (max. € 0,10/Minute) zur Verfügung.

Sie haben auch die Möglichkeit sich per E-Mail an uns zu wenden: help@win2day.at.

Weiters gibt es in ganz Österreich Beratungsstellen, die sich darauf spezialisiert haben Betroffenen zu helfen. Nützen Sie das Angebot dieser Beratungsstellen anonym und kostenlos.


Spielpause & Selbstsperre

Welche Arten von Spielpausen & Selbstsperren gibt es auf win2day?
Sie haben die Möglichkeit sich auf win2day für alle Spiele oder für alle Spiele ausgenommen Lotterie Spiele von mindestens einem Monat bis maximal drei Jahren ausschließen zu lassen. Weiters können Sie jederzeit eine 24-stündige Spielpause vom Spiel durchführen.

  • Alle Spiele
    Damit werden Ihre Daten für jede weitere Teilnahme gesperrt und Ihr Guthaben auf jenes Bankkonto überweisen, das Sie in ihrem win2day Account angegeben haben.
  • Alle Spiele ausgenommen Lotterie Spiele
    In diesem Fall können Sie weiterhin Lotto, EuroMillionen, Toto, Joker, Bingo, Zahlenlotto, ToiToiToi, Brieflos und Rubbellos spielen. Ihr Guthaben bleibt in diesem Fall auf Ihrem win2day Depot.
  • 24h Spielpause
    Diese bietet Ihnen die Möglichkeit, sich selbst 24 Stunden lang vom Spielen um Geld auszuschleißen. Die Pause kann jederzeit durchgeführt werden; den Button dazu finden Sie in jedem Spielefenster rechts oben.
  • Spielpause
    Sie können für einen oder für drei Monate vom Spielen um Geld pausieren.
  • Selbstsperre
    Es besteht die Möglichkeit sich für sechs Monate, für ein Jahr, zwei Jahre oder drei Jahre vom Spielen um Geld sperren zu lassen.

Bitte beachten Sie, dass jede Pause und Sperre für den gewählten Zeitraum unwiderruflich ist und nicht mehr aufgehoben werden kann.

Wie lange kann man vom Spiel pausieren?
Sie können Ihren win2day Account für einen Monat oder drei Monate ruhen lassen. Weiters können Sie sich jederzeit für 24 Stunden selbst vom Spielen ausschließen. Bitte beachten Sie, dass jede dieser Pausen für den gewählten Zeitraum unwiderruflich ist und nicht mehr aufgehoben werden kann.

Wie lange kann man sich sperren lassen?
Sie können Ihren win2day Account für sechs Monate, ein Jahr, zwei Jahre oder drei Jahre sperren lassen. Bitte beachten Sie, dass jede Sperre für den gewählten Zeitraum unwiderruflich ist und nicht mehr aufgehoben werden kann.

Wie kann man die Spielpause oder Selbstsperre aktivieren?
Im Bereich "My Win2day" finden Sie in der Box "Meine Services" den Punkt "Spielpause & Selbstsperre".

Was ist die 24h Spielpause?
Die 24 Stunden Spielpause bietet Ihnen die Möglichkeit, sich selbst 24 Stunden lang vom Spielen um Geld auszuschließen. Bitte beachten Sie, dass diese Spielpause für die nächsten 24 Stunden unwiderruflich ist und nicht aufgehoben werden kann. Den Button dazu finden Sie in jedem Spielefenster rechts oben.

Was geschieht nach Ablauf einer Selbstsperre?
Wenn Sie eine Selbstsperre für das gesamte Spielangebot auf win2day.at durchgeführt haben, erhalten Sie bei Ihrem ersten Login nach Ablauf dieser Sperre ein Hinweisfenster. Dabei bitten wir Sie bekannt zu geben, ob Sie wieder am Spiel um Geld teilnehmen wollen oder ob Sie eine neue Spielpause bzw. Selbstsperre durchführen möchten. Sollten Sie noch Bedenkzeit benötigen, so können Sie das Fenster auch schließen und die Frage zu einem späteren Zeitpunkt beantworten.

Kann man sich lebenslang vom Spiel ausnehmen?
Ja, wenn Sie Ihren win2day Account dauerhaft Sperren möchten, also einen lebenslange Sperre wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail von der E-Mail Adresse, mit der Sie auf win2day registriert sind, unter Angabe Ihres Usernamens an unser Kunden-Service-Center help@win2day.at.

Unsere Mitarbeiter der Spielerschutz Hotline stehen Ihnen außerdem telefonisch in der Zeit von Montag bis Sonntag sowie feiertags von 6.00 bis 24.00 Uhr unter der Nummer 0800 202 304 (österreichweit kostenlos) gerne zur Verfügung.


Mentor

Was ist Mentor?
Mentor ist ein wertvolles Instrument, welches in der Lage ist, Trends Ihres Spielverlaufes zu erkennen und Empfehlungen abzuleiten. Es unterstützt Sie mit wichtigen Informationen und nützlichen Tipps für Ihr Spiel und gibt Hinweise zum eigenen Spielverhalten.

Sperrt Mentor automatisch, wenn ich als gefährdet“ eingestuft werde?
Nein, es werden KEINE automatischen Sperrungen, Zugangsbeschränkungen oder Limit-Reduktionen durchgeführt. Wir empfehlen Ihnen jedoch, regelmäßig einen Blick auf Ihre Nachrichten und Statistiken in MENTOR zu werfen und die für Sie von MENTOR vorgeschlagenen Spielerschutzmaßnahmen anzuwenden.

Wie kann ich mich bei Mentor anmelden?
Loggen Sie sich bitte bei win2day ein, dann finden Sie den Link zur Anmeldung unter „Meine Services“.


Gilt Mentor für alle Spiele?
Mentor ist für alle Spielbereiche verfügbar.

Bild: Spiele mit Verantwortung
Bild: Gamcare Certification
European Lotteries
Bild: WLA Zertifizierung
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